Retningslinjer for angrerett

Retur og refusjon

Angrerett

I henhold til angrerettloven har du rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager etter at du mottok varen, uten å oppgi noen grunn. For å benytte angreretten må du gi oss beskjed innen fristen på flomelcandles@gmail.com, eller ved å bruke angrerettskjemaet som følger med ordrebekreftelsen.

Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varens verdi er redusert som følge av håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art og egenskaper, for eksempel hvis lyset er tent, kan vi trekke et tilsvarende beløp fra refusjonen.

Kontakt oss alltid på flomelcandles@gmail.com før du returnerer noe. Vi bekrefter returen og gir deg returadresse og instruksjoner. I mange tilfeller kan vi løse saken raskt uten at du trenger å sende noe tilbake. Dersom retursending er nødvendig, dekker du selv returfrakten.

Vi refunderer beløpet innen 14 dager etter at vi har mottatt meldingen om at du angrer, til samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet. Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt.

Forhåndsbestillinger

Forhåndsbestillinger kan kanselleres når som helst før forsendelse, uansett grunn, med full og umiddelbar refusjon. Kontakt oss på flomelcandles@gmail.com.

Skader og feil varer

Undersøk bestillingen din når den kommer. Hvis varen er defekt, skadet eller feil, kontakt oss med en gang på flomelcandles@gmail.com med bilder, så ordner vi opp uten kostnad for deg. Dine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven gjelder i tillegg til angreretten og begrenses ikke av disse vilkårene.

Bytte

Den raskeste måten å få en annen duft på er å kansellere eller returnere bestillingen din og legge inn en ny.

Spørsmål

Kontakt oss når som helst på flomelcandles@gmail.com.